¡Gracias por comprar en Pet Express!

Políticas de Reembolso

En Pet Express Puerto Varas, trabajamos día a día para ofrecer productos de la mejor calidad y un servicio confiable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que contamos con las siguientes políticas de reembolso:

1. Productos en mal estado o defectuosos

• Si el producto recibido presenta fallas de fábrica o está en mal estado, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Es necesario presentar el producto con su envase original y boleta/factura.

2. Errores en la entrega

• Si recibes un producto distinto al solicitado, gestionaremos el cambio sin costo adicional.
• La devolución debe hacerse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

3. Productos de alimentación y accesorios de uso personal

• Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de alimentos, snacks o productos de uso personal para mascotas si estos ya fueron abiertos o utilizados.

4. Plazos de reembolso

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aceptación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

5. Requisitos para solicitar un reembolso

• Presentar boleta/factura de compra.
• Enviar el producto a la dirección del local o coordinar la devolución con nuestro equipo de reparto.
• Completar el formulario de solicitud de reembolso que te proporcionaremos al iniciar el proceso.

6. Excepciones

• No se realizan reembolsos por cambios de opinión del cliente una vez recibido el producto en buen estado.
• En promociones y liquidaciones, solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta defectos de fábrica.