Política de privacidad

Política de Privacidad

En Pet Express – Amor Peludo a Domicilio cuidamos tus datos con el mismo cariño con el que cuidamos a tus peludos. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y cuáles son tus derechos.

1) Quiénes somos y cómo contactarnos

Responsable del tratamiento: Pet Express – Amor Peludo a Domicilio
Contacto: petexpress.pv@gmail.com| WhatsApp: +56 9 66044871

2) Datos que recopilamos

Solo lo necesario para entregarte un buen servicio:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega.
• Pedido y entrega: productos solicitados, notas de entrega, historial de compras.
• Pago: confirmación de pago (p. ej., comprobante de transferencia). No almacenamos datos de tarjetas.
• Comunicación: mensajes por WhatsApp, formularios o correo.
• Uso del sitio: cookies técnicas y (si activas) analíticas para mejorar la experiencia.

3) Para qué usamos tus datos (finalidades)

• Gestionar tus pedidos y entregas a domicilio.
• Atención y asesoría personalizada (nutrición, productos, seguimiento posventa).
• Comunicaciones operativas (confirmaciones, reprogramaciones, alertas de ruta).
• Mejorar nuestros servicios (estadísticas internas y calidad).
• Comunicaciones comerciales suaves (promos o novedades), solo si nos autorizas. Puedes darte de baja cuando quieras.

4) Base que legitima el uso de datos

• Ejecución de contrato (procesar tu compra y entregar).
• Consentimiento (boletines/promos, cookies no esenciales).
• Interés legítimo (mejora del servicio y prevención de fraudes), siempre respetando tu privacidad.

5) Conservación

• Pedidos y facturación: el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Comunicaciones y soporte: hasta 12 meses para mejorar servicio y trazabilidad.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento.

6) Con quién compartimos datos

• Logística de reparto (solo los datos necesarios para la entrega).
• Servicios tecnológicos y de correo (alojamiento, email, analítica), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Bancos/pasarelas (validación de pagos).
  No vendemos tus datos. Compartimos lo mínimo indispensable y solo para prestar el servicio.

7) Tus derechos

Puedes acceder, rectificar, actualizar, cancelar, oponerte al tratamiento y pedir limitación o portabilidad cuando proceda.
Para ejercerlos: escríbenos a petexpress.pv@gmail.com indicando tu solicitud y medio de contacto. Responderemos a la brevedad.

8) Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger tu información. Si detectamos un incidente relevante, te informaremos según corresponda.

9) Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. Si crees que un menor nos entregó datos sin autorización, contáctanos para eliminarlos.

10) Cookies

Usamos cookies esenciales para que el sitio funcione y analíticas (opcionales) para entender y mejorar tu experiencia. Puedes administrar o desactivar cookies desde tu navegador. Si usas el sitio con cookies desactivadas, algunas funciones podrían no operar al 100%.

11) Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar servicios fuera de Chile. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección de datos y acuerdos contractuales.

12) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras o cambios normativos. Publicaremos la versión vigente en el sitio, indicando la fecha de actualización.

13) Aceptación

Al usar nuestro sitio o realizar un pedido, aceptas esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.